KRISENKOMMUNIKATION: WIR BRINGEN FÜR SIE DIE KUH VOM EIS!

KRISEN-PR IN MULTIMEDIALEN ZEITEN - EINE HERAUSFORDERUNG FÜR ALLE SEITEN

Dass das Geschäftsleben bisweilen unangenehme Überraschungen mit sich bringt, davon kann so mancher Unternehmer ein Lied singen. Ob Brand, Einbruch, Betriebsunfall oder die Verhaftung eines Firmenangehörigen und Betriebsdurchsuchungen - schnell wird die eigene Firma durch die fast unvermeidliche Medienberichterstattung sowie Onlinediskussionen in der Öffentlichkeit bekannt. Allerdings oft auf eine ganz andere Weise, als gewünscht.

Idealerweise noch am Tag des Ereignisses gilt es, eine aktive Öffentlichkeitsarbeit zu betreiben, eine PR, die sich der „Krise“ stellt, sie aktiv bearbeitet und dafür sorgt, dass auch die Sicht des Unternehmens in den Medien und den sozialen Netzwerken zur Geltung kommt. Nur so gelingt eine erfolgreiche Krisenkommunikation. Besonders schwer haben es auf diesem Feld mittelständische Unternehmen ohne eigene PR-Experten, egal ob im B2B oder B2C-Bereich.

Hier springen WIR ein und bringen SIE aus der Schusslinie.

Wir werden für Sie zum zentralen Sprecher nach außen, stimmen mit Ihnen die passende PR-Strategie ab und bringen offensiv den Standpunkt ihres Unternehmens in die Öffentlichkeit, egal ob Print, Radio, TV oder Online. Dank jahrelanger Erfahrung in der Betreuung von Firmen in Krisensituationen schreckt uns nichts. Entscheidend bei aller Vorwärtsverteidigung bleibt jedoch immer die Zeit. Schnell und fundiert agieren und reagieren ist im Krisenfall stets das Gebot der Stunde. Nur so können Gerüchte und die Verbreitung von Halbwahrheiten verhindert werden. Hierfür sind wir rund um die Uhr für sie im Einsatz und Ansprechpartner für Medienvertreter.

ZEHN GOLDENE REGELN FÜR DIE KRISEN-KOMMUNIKATION

Schnell nach einem Unglücksfall, einer Katastrophe oder auch einem Shitstorm in den sozialen Medien muss eine Person benannt sein, die nach außen kommuniziert.

Maulkorb: Alle anderen Mitarbeiter werden zum schweigen verpflichtet. So werden Fehlmeldungen und falsche Interpretationen vermieden.

Schneller Kontakt zu den zuständigen Behörden ist essentiell. Dazu müssen Kommunikationskanäle zu den Entscheidern aufgebaut werden und Durchwahlnummern, Handynummern sowie E-Mail-Adressen ermittelt werden.

Erste kurze Presse- und Netzinformation mit knappen Aussagen zu den W-Fragen: Was ist, Wann, Wo und Warum passiert und eventuell Wer ist beteiligt - befriedigt das erste Informationsbedürfnis der Öffentlichkeit.

Bei der Wahrheit bleiben. Lügen haben kurze Beine. Im Notfall auf die noch laufenden Ermittlungen verweisen, um Zeit zu gewinnen. Oder auch: Informationen nachreichen.

Neutrale Agentur engagieren. Deren persönliche Betroffenheit ist geringer, und deren Mitarbeiter können distanzierter mit den Fakten umgehen und leichter Wichtiges von Unwichtigem unterscheiden.

Freundlichkeit und Sachlichkeit. Auch wenn der Stresslevel hoch ist: Im Kontakt mit Journalisten und Anwohnern zählen Glaubwürdigkeit, ein klarer Sprachstil und ein freundlicher Umgang.

Erreichbarkeit muss sichergestellt werden, und zwar rund um die Uhr. Wenn das Handy bei wichtigen Besprechungen aus ist, stets danach Anrufliste durchgehen und zurückrufen. Zugesagte Rückrufe niemals vergessen.

Um Verständnis werben und glaubhaft Aufklärung und Wiedergutmachung betreiben. Auch Teilergebnisse kommunizieren.

Fünf Kernbotschaften: Wir haben ein Problem. Wir haben es erkannt. Wir arbeiten daran. Wir sind kompetent in der Problemlösung. Wir informieren umfassend.

TYPISCHER TAGESABLAUF IN EINER KRISE

So sollte es nicht laufen

4.00 Uhr
Unglück auf Betriebsgelände mit Schwerverletztem.

6.30 Uhr
Erste Fotos vom Unglücksort tauchen im Internet auf.

WICHTIGSTER FAKTOR: ZEIT
4 - 9 Uhr

So läuft es richtig

4.00 Uhr
Unglück auf Betriebsgelände mit Schwerverletztem.

6.30 Uhr
Erste Fotos vom Unglücksort tauchen im Internet auf.

8.30 Uhr
Unternehmen kontaktiert Agentur: Kurzes Briefing erfolgt und es wird sich auf „Sprachregelung“ verständigt. Agentur stellt einen Pressesprecher.

9.00 Uhr
Erste Journalisten erreichen das Betriebsgelände und befragen Mitarbeiter.

9.30 Uhr
Öffentlich-rechtlicher Fernsehsender ruft bei Unternehmen an und bittet um Statement zum Unglück. Das Unternehmen äußert sich nicht und angerufener Mitarbeiter ist überfordert und reagiert ungehalten.

9.40 Uhr
Erste Meldungen erscheinen im Internet: „Keine Äußerungen seitens des Unternehmens“ inklusive Spekulationen über Unglücksursache und eventuelles Verschulden des Unternehmens.

9.45 Uhr
Weitere Medien rufen beim Unternehmen an. Das Unternehmen äußert sich nicht und verweist auf die laufenden Ermittlungen – die Nervosität steigt.

9.50 Uhr
Weitere Medien-Anrufe

EXTERNE KOMMUNIKATION
9:30 - 11 Uhr

9.00 Uhr
Agentur-Mitarbeiter fährt zum Betriebsgelände.

9.30 Uhr
Öffentlich-rechtlicher Fernsehsender ruft bei Unternehmen an und bittet um Statement zum Unglück. Das Unternehmen äußert sich nicht und verweist auf Agentur-Pressesprecher

9.40 Uhr
Agentur-Pressesprecher gibt Fernsehsender am Telefon ein erstes Statement.

9.45 Uhr
Weitere Medien rufen beim Unternehmen an. Unternehmen verweist stets an Agentur-Pressesprecher. Pressesprecher verweist auf Pressemitteilung, die in Kürze herausgegeben wird.

10.00 Uhr
Vorgesetzter weist Mitarbeiter an, keine Fragen von Medienvertretern mehr zu beantworten. Sämtliche Journalisten werden vom Betriebsgelände verwiesen.

10.15 Uhr
Geschäftsführer berät sich mit Konzernleitung, Ergebnis: Wir äußern uns auch weiterhin nicht.

11.00 Uhr
Die Medienberichterstattung im Internet und Radio wird zunehmend unfreundlicher. Spekulationen nehmen zu darüber, warum sich die Firma nicht äußert: „Etwas zu verbergen?“

UMGANG MIT DEN MEDIEN
10 - 12 Uhr

10.00 Uhr
Agentur-Mitarbeiter erreicht Betriebsgelände und betreut eintreffende Journalisten. Pressesprecher nimmt gleichzeitig Kontakt zu zuständigen Behörden auf um Vertrauen aufzubauen.

10.15 Uhr
Agentur-Pressesprecher erstellt Pressemitteilung mit Unternehmens-Statement und hält Kontakt zum Agentur-Mitarbeiter auf dem Betriebsgelände.

11.00 Uhr
Unternehmen zeichnet die Pressemitteilung frei.

11.15 Uhr
Pressemitteilung wird versendet: Lagebeschreibung und Statement des Unternehmens.

12.00 Uhr
Erste Meldungen mit Zitaten aus der Pressemitteilung gehen online. Weitere Medien ziehen nach.

16.30 Uhr
Ausführlicher Online-Bericht von renommierter Zeitung über das Unternehmen. Tenor: Stets verschlossen, keine Informationen an Anwohner, selbst bei simplen Betriebserweiterungen nicht.

17.00 Uhr
Online- und Radio-Berichterstattung mit Zitaten von externen Sicherheitsexperten und Vertretern zuständiger Aufsichtsbehörden, die die Lage sehr kritisch beurteilen.

REAKTION DER MEDIEN
16:30 - 13:00 Uhr

13.00 Uhr
Medien rufen bei Agentur an: Verweis auf Pressemitteilung. Rückkopplung mit Unternehmen über die evtl. Herausgabe neuer Informationen - Information der Anrufer.

6.00 Uhr nächster Tag
PR-Desaster: Eine durchweg negative Berichterstattung in den Printmedien sorgt für viele Diskussionen in der Region sowie im Betrieb.

9.00 Uhr nächster Tag
Geschäfts- und Konzernleitung beraten in einer Telefonkonferenz über die negativen Print-, Radio-, Fernseh- und Internetberichte.

MEDIALES NACHWIRKEN
nächster Tag

6.00 Uhr nächster Tag
Printmedien bringen Bericht über Unglück einschließlich Zitaten aus Pressemitteilung(en).

9.00 Uhr nächster Tag
Beratung mit Unternehmen über weitere Pressemitteilung mit neuen Informationen und Erkenntnissen, die veröffentlicht werden können.

UNSERE REFERENZEN

Schill + Seilacher GmbH

In der Chemiefabrik Schill + Seilacher GmbH in Pirna (Deutschland) ereignete sich 2014 ein schwerer Unfall mit einem Todesopfer. Unser PR-Team installierte ein Notfalltelefon und benannte gemeinsam mit dem Unternehmen einen Pressesprecher für alle Medienanfragen. Außerdem sprach meeco mit den Verletzten und den Angehörigen und berief eine öffentliche Versammlung für die politischen Repräsentanten und Bürger von Pirna ein, um zu vermitteln, Fragen zu beantworten und Informationen transparent weiterzugeben. Mittels Pressemitteilungen steuerten wir die Berichterstattung in der lokalen und überregionalen Presse. Seit dieser Zeit betreuen wir die PR des Unternehmens und haben unter anderem auch weitere Einwohnerversammlungen moderiert. Vorrangiges Ziel dabei: Eine gute Nachbarschaft mit den Anwohnern.

MEHR ERFAHREN

Pyral AG

2015 ist auf dem Betriebsgelände der Pyral AG, eines der führenden deutschen Aluminiumaufbereitungsunternehmen, ein großes Feuer ausgebrochen, woraufhin eine weit sichtbare Staubwolke entstand. Wie sich später herausstellte hatten Unbekannte gepresste aluminiumhaltige Wertstoffballen in Brand gesetzt. Das Medienecho war immens, und zunächst stand ein Verschulden des Unternehmens im Raum. meeco organisierte Vor-Ort-Begehungen mit Politikern und versorgte Bürgermeister sowie andere Entscheidungsträger intensiv mit Informationen. Mittels Medienarbeit informierte meeco das Landratsamt und die regionale und überregionale Öffentlichkeit über den Stand der Ermittlungen und konnte so die Sichtweise von Pyral transportieren. So konnte am Ende das positive Image des Unternehmens wieder hergestellt werden.